ביטול והחזרים

שבוע ניסיון חינם

ניתן להתנסות בשירות שבוע מלא, ללא עלות וללא מסירת פרטי אשראי. בתום שבוע ההיכרות אין חיוב אוטומטי; המעבר למנוי בתשלום נעשה ביוזמתכם בלבד.

ביטול מנוי וחבילות

מנוי חודשי: ניתן לבטל את החידוש בכל עת דרך אזור החשבון, ללא קנסות. עם הביטול לא יתבצע חיוב נוסף, והגישה לשירות תישאר פעילה עד תום תקופת החיוב ששולמה.

חבילה לתקופה קצובה, כולל מסלול עד הבחינה: החבילה משולמת פעם אחת ואינה מתחדשת, ולכן אין חידוש לבטל. הגישה נמשכת עד תום התקופה שנרכשה, אלא אם בוצע החזר כמפורט בסעיף הבא.

זכות הביטול לפי חוק

זכויות אלה נתונות לכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנותיו, והן מתווספות למדיניות שלנו:

• ביטול עסקה מתמשכת בכל עת. מנוי הוא עסקה מתמשכת, וניתן לבטל אותו בכל שלב, גם אחרי 14 הימים הראשונים. הביטול ייכנס לתוקף ויפסיק את החיובים במועד הקבוע בדין ממסירת ההודעה, ותשלמו רק עבור התקופה שעד הביטול.
• ביטול בתוך 14 ימים. בעסקה שנעשתה מרחוק ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. במקרה כזה נחזיר את התשלום בניכוי חלק יחסי עבור התקופה שנוצלה ובניכוי דמי ביטול כדין, ככל שהם חלים.
• תקופה מורחבת. לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים עומדת תקופת ביטול מורחבת בהתאם לדין.

אם הוראה במדיניות זו נוגדת זכות שהדין מקנה לכם, הדין גובר. אין באמור כדי לגרוע מזכויות נוספות לפי כל דין.

איך מבקשים ביטול או החזר

• דרך אזור החשבון, במסך ניהול המנוי.
• או בפנייה לכתובת support@guruai.co.il עם פרטי החשבון.

נטפל בבקשת הביטול ובהחזר הכספי (ככל שמגיע) בתוך המועדים הקבועים בדין.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטול או החזר אנחנו זמינים בכתובת support@guruai.co.il.